The Base Condo

มันเป็นสิ่งไม่ดีที่บริษัทรับเหมาก่อสร้างจะไม่ดูแลบ้านลูกค้าหลังจากสร้างเสร็จ เมื่อไม่นานมานี้ อุตสาหกรรมที่พักอาศัยถูกร้องเรียน ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ดี เพราะว่าลูกค้าก็กำลังพักอาศัยอยู่ในบ้านหลังนั้น สังเกตเห็นว่าในปี พ.ศ.2539 บริษัทอาซาฮิ อเล็ก ได้นำแนวคิด CS (การคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้า) มาปรับใช้ และตัดสินใจเพิ่มกระบวนการร้องเรียนปัญหาและระบบการรับประกันคุณภาพ อย่างแรกเลยคือเราได้ส่งพนักงานไปตรวจสอบบ้านกว่า 500 หลังที่เราได้สร้างเมื่อนานมาแล้ว และทำการซ่อมแซมให้ฟรี เป็นมูลค่ากว่า 25 ล้านเยน ด้วยเหตุนี้จึงถือเป็นการโอกาสที่ดีในการเข้าถึงลูกค้า และสร้างความตระหนักให้แก่พนักงานของเราอีกด้วย ซึ่งทำให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเพิ่มมากขึ้น