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かつて日本の建設業はクレーム産業と言われていました。建設会社はただ工事をすれば終わりというものではありません。家はお客様の財産であり、お客様はそこに住み続けるため、建てて終わりで良いはずがありません。1996年、アサヒアレックスは顧客満足を大切にするため、保証制度を確立しました。まず自社がこれまでに新築した500件の建物を点検し、2500万円の費用はかかりましたが不具合は全て修理、手直しを行いました。クレームが発生する過程を見直したことで、社員の意識も変わり、顧客第一主義の原則を掲げる事ができ、結果お客様満足も向上することが出来ました。

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